Спасибо, что выбрали Sonsk.

Новый матрас не всегда раскрывается в первую ночь. Телу и новому ощущению поддержки нужно немного времени, чтобы привыкнуть.

Поэтому для стандартных моделей стандартных размеров у нас действует период адаптации 30 ночей. Это дополнительная программа поддержки от Sonsk: если вам кажется, что ощущение матраса не подходит, мы сначала разбираем ситуацию и предлагаем решение.

Мы просим дать матрасу и телу минимум 21 ночь на адаптацию.
Если после этого вам всё ещё некомфортно, напишите нам — мы уточним детали и предложим следующий шаг.

Сначала мы стараемся понять причину:

• слишком мягко или слишком жёстко;
• непривычное ощущение поверхности;
• особенности сна вдвоём;
• ожидания не совпали с реальным ощущением.

После этого мы предлагаем решение: консультацию, рекомендации по адаптации или другой разумный вариант в рамках программы.

Период адаптации действует на:

• стандартные модели;
• стандартные размеры;
• покупки для личного использования.

Программа не распространяется на:

• нестандартные размеры;
• изделия, изготовленные по индивидуальному заказу;
• проектные и B2B-заказы.

По закону товары с индивидуально-определёнными свойствами надлежащего качества не подлежат возврату по общему правилу дистанционной продажи.

Чтобы мы могли рассмотреть обращение по программе адаптации, матрас должен быть:

• чистым;
• без пятен и повреждений;
• без посторонних запахов, возникших уже в процессе использования;
• в состоянии, которое позволяет проверить его товарный вид и потребительские свойства.

Это важно и для самой программы, и для законной процедуры возврата: продавец должен иметь возможность оценить состояние товара при получении.

Программа адаптации Sonsk — это дополнительный сервис бренда, а не замена ваших прав по закону.

При дистанционной покупке:

• от товара можно отказаться до его передачи;
• после передачи — в течение 7 дней;
• если письменная информация о порядке и сроках возврата не была вручена при доставке — в течение 3 месяцев.

Если возникает возврат товара надлежащего качества, обратная передача товара должна быть возможна дистанционным способом, который позволяет продавцу проверить его состояние при получении. Если иное не согласовано отдельно, транспортные расходы и риски обратной доставки несёт покупатель.

Просто напишите нам и коротко опишите ситуацию:

• номер заказа;
• дата получения;
• что именно не нравится в ощущении;
• ваш рост и вес;
• в какой позе вы спите чаще всего.

Мы спокойно разберёмся и предложим следующий шаг.

Матрасы, подобранные под человека, а не наугад.